茅ヶ崎市 藤沢市 平塚市 寒川町 歯科 歯医者 山田歯科クリニック 山田歯科

上記は山田歯科クリニックのベーシックにあげられているもので、私達が掲げる目標です。
しかし、日常の臨床に追われ、疲れてしまい笑顔を提供できなくなったり、ついつい患者さんを中心においた医療から離れてしまう危険性があります。
　私達を支えてくれるのは、信頼して通っていただける患者さんの温かい言葉であり、よいよいサービスを提供することができるのは患者さんのお叱りの言葉があるからと考えております。
　皆様からいただきましたメッセージは、朝礼や終礼、全体ミーティングで発表しております。
皆様の声ほど私達に情熱とやりがいを与えてくれるものはありません。これからもより多くの皆様の笑顔に出会えるようベストをつくしてまいります。
　また、皆様から頂いた多くのメッセージをもとに、さらに信頼と満足を得ることが出来るよう、改善していきたいと考えております。
　今後も皆様からの熱いメッセージをお待ちしております！これからも山田歯科クリニックにご期待下さい！

お褒めの言葉

• 「とてもいい。」
• 「山田歯科にしか通っていないので、他院は分からないのですが、とてもアットホームで通院しやすくて助かっています。今後とも宜しくお願いします。」
• 「前歯噛み合わせの調整により、奥歯も調子がよくなり、大変驚き喜んでいます。感謝しています。」
• 「いつも親切に治療をしていただきありがとうございます。」
• 「当院の皆様の明るさ、やさしさ」
• 「もう何年も通院させてもらっていますが今日は行きたくないな・・・と思ったことがありません。これはスタッフの方々のご尽力のおかげと感謝してます」
• 「中庭がよかった。スタッフの方の感じが、皆さんそろって和やかでよいと思いました」
  
• 「ホームページを見て来院しましたが、期待通りです。大変満足しております。ありがとうございました。」
• 「皆さん笑顔が素敵で家族的な所がとても良いです。」
• 「満足しております。ありがとうございます。」
• 「分かりやすい説明」
• 「お友達を紹介したところ、とてもよい院長とみなさんがよくして下さると良いところを紹介して下さってありがとうございましたと喜んでおられます。」
• 「山田歯科クリニックのスタッフ一同様にはいつも感謝しております。」
• 「歯の状態の説明をしていただけるので、安心できる。」
• 「いつも色々と疑問に思うことを質問してもきちんとお答えし、資料などをくれ、とてもためになっております。ありがとうございます。」
• 「皆様親切でとてもいいです。」
• 「歯の治療が痛くなかった。」
• 「何時も親切丁寧でうれしいの一言です。」
• 「毎度お世話になり、子供の相手もしていただき、感謝しています。今後ともお腹の子もお願いします。今までいただいた資料は大切に保存しています。歯軋りのは今でも良く見ています。」
• 「クリーンな院内　とても気に入っています！！」
• 「山田歯科様の一生懸命取り組んでいる所が好きです。」
• 「いつもきちんと治療していただいてありがたく思います。」
• 「当院に通院していて良いと思います。これからもよろしく」
• 「質問でていねいに答えてくれたことgoodです。頑張ってくださいネ」
• 「15年くらいお世話になっています。今後もずっと通い続けて行きますのでよろしくお願いいたします。」
• 「いつも愛される歯科医院であって欲しいと思います。」

ご意見・ご要望

• 支払い時、クレジットカードが使えると良いのですが・・・
• 〈院長・スタッフより〉
  準備中です。

• 会計に待たされる。また支払ったお金が領収書に載らない場合がある。
• 〈院長・スタッフより〉
  申し訳ございません。現在、長年勤めてくれた受付が出産退職してしまい、受付が不在です。しばらくの間、歯科衛生士６人が交代で会計もさせていただいておりますので、皆様にはご不自由をお掛けしております。
  基本的には領収金額は領収書と一致しているはずです。前回までの領収金額に不備があった場合にはお支払いしていただきました金額と領収書表示が異なる場合もあるかもしれません。その場合には充分な説明を心掛けておりますが、説明が不足していたのかもしれません。気持ち良くお支払いが行われるようにシステムを工夫させていただきます。
  

• 保険か自費の補綴物の説明は、チェアではなく、別の場所で行った方が良いと思う。
• 〈院長・スタッフより〉
  そうですね。料金等に関することはなるべく診療室では行わないように、カウンセリングルームの整備を含めた改装の準備を進めております。もうしばらくご不自由をお掛けいたします。

• 「以前は会計が終わって玄関を見ると、毎回靴が揃えられていて、気配りを感じ、気持ち良く帰宅する事が出来ました。最近ではそのままで、またそれ以上に広がっている時もあり、最後にがっかりです。」
• 〈院長・スタッフより〉
  ご指摘ありがとうございます。長い間勤めてくれた受付が出産退職してしまい、少し手薄になっていたようです。皆様が気持ちよく帰宅できるよう努力いたします。

• 「紹介した友人より　交通事情で遅刻した際治療して欲しかった。老人ケアーの仕事多忙で残念ながら通院を断念」
• 〈院長・スタッフより〉
  せっかくご紹介いただいたのに、顔をつぶしてしまったようで申し訳ございません。今後は患者さんの置かれている環境をよく理解して、満足のいただけるような柔軟性のある歯科医院にしていきます。

• 「タオルを顔にかけてもらったが、水しぶきが顔にけっこうかかる時がある。」
• 〈院長・スタッフより〉
  　不快でしたね。申し訳ございません。さっそく対策を練ります。ご指摘ありがとうございます。

• 「仮の入れ歯がとても快調でした。完成のものがあまりにがっちり！というかいかつく、・・・慣れなのでしょうが・・・」
• 〈院長・スタッフより〉
  　金属の入れ歯を選択していただいたのですね。せっかく信頼、期待していただいたのに申し訳ございません。次回来院時にゆっくりと話をお聞かせください。場合によっては、私どもの責任で作り変えさせていただきます。気がつかず失礼いたしました。

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25歳　男性

• 内容 =本日初めて通院させていただきました。
  まず、感想から述べますと、非常に満足しています。いや、満足すぎます！
  スタッフさんの対応もとても良く緊張も解れて、快適な治療を受ける事が出来ました。
  院長先生が名刺をくれた事にも驚きました！
  治療も痛みはなく丁寧な説明を受けた後に行われるのでとても安心して治療を受ける事が出来ました。

  「こんな歯医者があったのか！！」って言う感じ(笑)

  以前通っていた歯医者は、とにかく治療が痛すぎて脂汗が出るほどで、恐怖すら覚えましたが、そんな私でも山田歯科さんには通院すること自体が好きになりそう(笑)
  さすがです。

  歯医者が怖い、痛いから行きたくないなどの悪いイメージが頭から離れずに一歩が踏み出せない方、おおげさではなく山田歯科さんは本当にお勧めです！！
  ぜひ一度行ってみる事をおすすめします！！

  まあ不満という不満ではないけど、あえて言えば予約のことぐらいですね。
  てか山田歯科さんの快適具合知ったら他の歯医者行けないのでこれから一生お願いします(笑)

  有難うございました。

62歳　男性

• 内容 = （感心している点）
  �@院長始めスタックの方の患者に対するマナー教育が行き届いている。言葉ずかい、接客態度等非常に素晴らしいものがある。
  �A医療技術は素人には判断がつかないが、山田先生から説明した上での治療は納得できます。
  �Bクリック内の待合室、治療室は清潔に保られており長時間治療する事になっても苦にならない
  �C山田歯科クリニックに治療に伺ったのは妻が以前からお世話になっていた関係から紹介されたのであるが、他人に「紹介」しても心配ならないと確信している
  （気になった点）
  �@治療等では「保険診療」又「自費診療？」があるようであるが、その選択を治療中に質問してくるのには閉口しました。
  別室又は最初に患者の意向を伺って了解を得ておく方が良いのではないでしょうか？
  �A治療が終わってから、会計処理するまでの時間が少々掛かりすぎると思います。
  （総合）
  山田歯科クリニックは患者にとって大変良いクリニックです。私は一生お世話になると思っています。有難うございました。
  
  • 〈院長より〉
    ありがとうございます
    まずはお返事が遅くなりましたことをお詫びいたします こちらの設定ミスで迷惑メールに入っておりました またその後返信が戻ってきてしまい、あらためまして昨日お聞きしましたアドレスでメールさせていただきます 申し訳ございません
    きちっとしたご意見ありがとうございます
    ご期待以上の歯科医院をめざしたいと思います
    今後とも山田歯科クリニックのために暖かいお言葉とさらに良くするためのお叱りのお言葉をお願いしたいと思います
    おっしゃる通りです
    さっそくこの２件につきまして、ミーティングを開き検討させていただきます
    検討結果はまた報告させていただきます 真剣に考えていただき、とても感動しております 本当にありがとうございました
    追伸：いつも出張のたびにスタッフにお土産を購入してきてくれる心遣いに感謝しております　私はじめスタッフ一同、出会いを大切にし一生笑顔でいられるよう全力を尽くさせていただきます
    ９５点という評価　うれしいです １００点を目指してがんばります 応援よろしくお願いします

・ＰＭＴＣ（自費メインテナンス）を受けられた患者さんの声 ムシ歯や歯周病で歯を失うことがないように、定期的にメインテナンスを受けられている方の声です。
・カリエスフリー(ムシ歯ゼロ)会員の子供達と保護者の声 　ムシ歯ゼロをめざし、予防のためのメインテナンスに通われている子供達と保護者の声です
・歯周内科療法をお受けになられた患者さんの声 　歯周病を内科的にお薬で治す画期的な治療をお受けになられた患者さんの声です。
・ホワイトニングをお受けになられた患者さんの声 　真っ白な歯で素敵な笑顔になられた患者さんの声です。
・矯正治療をお受けになられた患者さんの声 　長い間お疲れ様でした。歯並びが良くなった患者さんの声です。
・顎関節治療をお受けになられた患者さんの声 　口が開きにくかったり、顎関節の痛みから解放された患者さんの声です。
・インプラント治療をお受けになられた患者さんの声 　失われた歯が復活した。最新治療をお受けになった患者さんの声です。
・予防プログラム（唾液検査）をお受けになられた患者さんの声 　ムシ歯の原因を科学的に調べ、ムシ歯の危険性を低下させるプログラムをお受けになった患者さんの声です。
・自費のかぶせものの治療をお受けになった患者さんの声 　歯は命　だから治療方法と材料にはこだわった患者さんの声です。
・ 自費のつめものの治療をお受けになった患者さんの声 　もうムシ歯にはしたくない　だから精密で美しい治療を受けた患者さんの声です。
・自費の入れ歯の治療をお受けになった患者さんの声 　とにかく美味しいのです　食事を美味しくいただける治療を受けた患者さんの声です。
・来院されてくれる患者さんの声 　いつも温かい言葉に感謝です。あなたの笑顔がまた見たくて頑張れます。
・ホームページからの患者さんの声